En SANFERROME, estamos comprometidos con ofrecerte productos de alta calidad. A continuación, presentamos nuestras condiciones generales para que tu experiencia de compra sea transparente y garantizada, si por algún motivo no estás satisfecho (a) estamos dispuestos a asistirte para brindarte la mejor solución.
A. Condiciones Generales
Para que un cambio o devolución sea procedente, se deben cumplir los siguientes requisitos básicos:
- El Cliente debe presentar el número de pedido, factura o cédula del comprador.
- Estado de la prenda: El producto debe estar nuevo, sin abrir y/o usar. Debe conservar todas sus etiquetas originales adheridas, marquillas, empaques y accesorios.
- Higiene y Calidad: No se aceptarán prendas que presenten rastros de uso, olores a detergente, perfumes, sudor, o que hayan sido lavadas o planchadas.
- Personalización: Si el producto fue fabricado con medidas específicas o diseños personalizados solicitados por el cliente, no se aceptan cambios ni devoluciones de dinero, salvo por defectos de calidad.
B. Plazos y Procedimiento para Cambios:
Plazo: Máximo treinta (30) días calendario después de haber recibido el pedido.
- Plazo: Máximo treinta (30) días calendario después de haber recibido el pedido.
- Prendas en Promoción: Los productos adquiridos en sección de oferta, “Outlet” o con cupones de descuento no tienen cambio, excepto por el uso del derecho de retracto legal o defectos de fabricación.
- Diferencia de Precio: Los cambios se realizan por el valor efectivamente cancelado. Si la nueva prenda (hoodie, buzo, camiseta o gorra) tiene un valor superior, el excedente debe ser abonado. Si es inferior, se generará un bono digital.
- Logística:
- Enviar solicitud al correo ventas.colombia@sanferrome.com o al WhatsApp de atención +57 3017019537
- El equipo de calidad tiene hasta 15 días hábiles para responder con las instrucciones de envío.
- Después de solicitar el cambio, tenemos estas opciones:
- Cambio por talla o color de producto.
- Bono cargado por el valor de la compra para ser redimido.
- Devolución del dinero.
- Costos de transporte: Si el cambio es por talla, color o gusto, el cliente asume los fletes de envío y reenvío. Si el error es de la marca (talla errónea enviada o diseño equivocado), nosotros asumimos los costos.
C. Derecho de Retracto (Devolución de Dinero):
Según el Art. 47 de la Ley 1480, el término máximo para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
- Excepción de uso personal: Al tratarse de prendas de vestir (camisetas, hoodies, buzos o gorras), el producto no debe presentar ninguna señal de uso.
- Costos: Los gastos de transporte y demás que conlleve la devolución serán asumidos por el cliente.
- Reembolso: El término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario desde que recibimos e inspeccionamos la prenda en nuestras instalaciones.
- Enviar la solicitud dentro de los 5 primeros días hábiles después de haber recibido el pedido al correo ventas.colombia@sanferrome.com, (este correo se responde de lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm), la cual debe ser enviada por el titular de la compra.
- Los productos pasan por un proceso de calidad y en caso de no cumplir las condiciones puede no ser aceptado el derecho al retracto.
- Los cambios y devoluciones están sujetos a disponibilidad de inventario.
D. Política de garantías (calidad):
Nuestra garantía cubre defectos de fabricación en costuras, broches de gorras, cremalleras de buzos y adherencia de estampados.
- Vigencia: El tiempo de cobertura es de sesenta (60) días calendario.
- Procedimiento: Se procederá primero a la reparación técnica de la prenda. Si la falla persiste o no tiene arreglo, se ofrecerá el cambio por un producto igual o la devolución del dinero.
- Exclusiones. La garantía no cubre daños por:
- Uso de blanqueadores o detergentes agresivos.
- Secado directo al sol que decolore la fibra.
- Uso inadecuado o accidentes (rasgaduras por objetos externos).
- Fricción excesiva que genere “pilling” (mota) en buzos y hoodies.
- Si al momento de recibir el producto, el cliente nota algún imperfecto en la prenda, nosotros cubrimos los costos de envío para la garantía. El producto se cambiará por otro de las mismas características.
- En caso de que exista una reclamación fuera de los 2 meses de garantía el cliente debe cubrir el costo de envío.
- Para hacer efectiva la garantía: Enviar solicitud al correo ventas.colombia@sanferrome.com o al WhatsApp de atención +57 3017019537. El equipo de calidad tiene hasta 15 días hábiles para responder con las instrucciones de envío.
E. Reversión del pago:
Si tu compra fue realizada por medios electrónicos (Tarjeta de Crédito, Débito, PSE, etc.) y cumples con el Art. 51 de la Ley 1480, puedes solicitar la reversión dentro de los 5 días hábiles si:
- Fuiste objeto de un fraude.
- El producto solicitado nunca llegó.
- Si el producto o prenda recibida no corresponde a lo solicitado o está defectuoso.
Requisito: Debes devolver el producto (si lo recibiste) en perfectas condiciones y con sus etiquetas para que la reversión sea efectiva.
Para tener en cuenta:
- Los reembolsos solicitados sin justa causa por temas de calidad o incumplimiento de la marca se les descontará el valor del transporte inicial y la comisión de las tarjetas de crédito o débito que cobra la pasarela de pago.
- El reembolso del dinero se hará una vez el producto haya llegado a nuestra empresa y se verifique que este en perfecta condiciones, y no presente señales de haber sido usado. Debe contener sus marquillas, etiquetas, y sin olores a detergentes perfumes, o aromas distintos al del textil nuevo.
- Derechos de los consumidores:
- Gozarás de todos los derechos que reconoce la legislación colombiana sobre Protección al Consumidor y Protección de Datos personales, por tal razón, podrás radicar tus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQR) a través de los correos establecidos por la página.
F. Políticas de envío:
- Si el cliente compra el producto por la tienda virtual www.sanferrome.com y paga el envío por la página web. Recibirá un correo con la notificación de compra y envío.
- Si el cliente compra por otro medio de comunicación como chat de Instagram, Messenger, WhatsApp o vía telefónica; acordará el pago del transporte directamente con el departamento de ventas. Una vez se verifique el pago de la prenda y el envío, se entrega el paquete a la transportadora correspondiente.
- El despacho del producto se hace de 2 a 5 días hábiles después de que se ha verificado el pago.
- El tiempo de entrega en pedidos nacionales, está sujeto a los tiempos de la transportadora, (normalmente no supera los 3 días).
- El costo del envío de productos no está contemplado dentro del valor de la prenda.
- En caso de que el paquete no llegue a su destino en un plazo mayor a 8 días; a causa de alguna situación con la transportadora, el cliente puede hacer solicitud de la devolución de dinero, siempre y cuando verifiquemos que la transportadora ha hecho la gestión de devolución a nuestras instalaciones.