En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, SANFERROME actúa como responsable del Tratamiento de los datos personales de sus clientes, prospectos y usuarios. Al interactuar con nosotros, usted autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos bajo los siguientes parámetros:
A. Finalidades del Tratamiento
Sus datos (nombre, identificación, dirección de envío, teléfono, correo electrónico y preferencias de compra) serán recolectados, almacenados y usados para:
- Gestión Comercial y Logística: Procesar sus órdenes de compra, coordinar el envío de sus hoodies, camisetas o gorras con las transportadoras aliadas y gestionar procesos de cambios o garantías.
- Servicio Post-Venta: Mantener una comunicación directa vía WhatsApp o correo electrónico para informar sobre el estado de sus pedidos, enviar fotos de las guías de despacho y resolver dudas.
- Fidelización y Marketing: Enviar información publicitaria, promociones de temporada, lanzamientos de nuevas colecciones de buzos y descuentos exclusivos.
- Análisis de Perfilamiento: Realizar estudios de mercado internos y análisis estadísticos de consumo para mejorar nuestros diseños y la interfaz de nuestra tienda virtual.
- Seguridad y Prevención: Validar la identidad del comprador ante las pasarelas de pago para prevenir fraudes, suplantaciones o actividades ilícitas.
B. Derechos del Titular
Usted, como propietario de sus datos, tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los responsables del tratamiento.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada a la marca.
- Ser informado sobre el uso que se les ha dado a sus datos.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
Para ejercer estos derechos, el cliente puede contactar al área de Servicio al Cliente a través del correo electrónico pqr.colombia@sanferrome.com indicando en el asunto “Consulta/Reclamo “.